بیایید 20 سال به زمان برگردیم تا بتوانم این سؤال را بپرسم ، "هر چند وقت یکبار به نقشه کاغذ نگاه می کنید؟"
مگر اینکه شما یک نقشه بردار یا یک مسافر مکرر باشید ، شانس خوب است که پاسخ شما باشد ، "هوم ، شاید کمتر از یک بار در ماه. شاید یک یا دو بار در سال. "
اما در سال 2019 ، من شرط می بندم روزی به ندرت اتفاق بیفتد که بدون استفاده از Google Maps هنگام برنامه ریزی برای غذا خوردن ، یافتن یک سرویس دهنده یا پیدا کردن کاری جالب برای شما انجام شود. آن نقشه مبتنی بر وب در دست شما داده شده است.
با این وجود ، یک مورد وجود دارد که شما هنوز از اینترنت استفاده نمی کنید. و این چیزی است که احتمالاً تقریباً روزانه از آن تعجب می کنید. با سوال شروع می شود ،
"من نمی دانم که چه کسی در اینجا حامل X است؟"
حکایتی در دنیای واقعی
بعد از آتش سوزی های غم انگیز امسال در کالیفرنیا ، به دلیل نگرانی هایم در مورد آلودگی ذرات موجود در هوا ، من می خواستم به جای جارو برقی ، تمام کف خانه های خود را مرطوب کنم. مادرم توصیه کرد که یک سوئیفت بخرم. باید بدانم کجا می توانم محلی را پیدا کنم ، اما برای این کار به اینترنت نپیوندم ، زیرا اینترنت این را به من نمی گوید . یا حداقل ، تاکنون چنین کاری نکرده است . در صورت وجود ، تعداد کمی از فروشگاههای سخت افزار محلی ، داروخانه ها یا خرده فروشان جعبه بزرگ موجودی آنلاین و معتبر دارند. در عین حال ، فراخوانی این مکانها اغلب دردسر بزرگی است زیرا کارکنان همیشه مطمئن نیستند که موجودی است.
و بنابراین من در جستجوی این محصول خاص به 3 فروشگاه مختلف رفتم. این یک تجربه راحت نبود ، و یک تجربه همیشگی بود.
چیز بزرگ بعدی در محلی در حال حاضر وجود دارد
حکایات من در مورد دنیای واقعی دقیقاً به همین دلیل است که من از مصاحبه با مارک کامینز ، مدیر عامل شرکت پویین خوشحالم. 90٪ خریدها هنوز در فروشگاههای فیزیکی صورت می گیرد و این مارك است كه این تفاوت را در دانش آنلاین موجود در مورد موجودی آفلاین مشاهده كرده است و هم اكنون برای برپایی آن اقدام كرده است.
پیش بینی می کنم که طی چند سال ، شما از اینترنت استفاده می کنید تا به راحتی و به راحتی به عنوان موجودی محلی استفاده کنید تا از قابلیت های نقشه برداری آن استفاده کنید. این گپ با مارک توضیح می دهد که چرا.
ریشه در دنیای واقعی یک نیاز محلی موجود است
میریام: مارک ، می فهمم که شما قبلاً عضو تیم جستجوی گوگل بوده اید و سابقه ای در یادگیری ماشین دارید ، اما سفر شما با پوین با پیاده روی به مغازه های خرده فروشی و صحبت کردن رو در رو با صاحبان آغاز شد. این مالکان در مورد چالش های خود در رابطه با موجودی آفلاین / آنلاین به شما چه گفتند؟ اینجا یک حکای خاطره انگیز در دنیای واقعی بسیار عالی خواهد بود.
مارک: من به دلیل تجربه ای درست مثل داستان شما در تلاش برای یافتن Swiffer ، در مورد این مشکل فکر کردم. من به تازگی به یک کشور جدید منتقل شده ام و برای راه اندازی یک آپارتمان جدید مجبور شدم چیزهای زیادی بخرم ، بنابراین من همیشه این نوع تجربه را داشتم. احساس می شد در آنجا شکاف بزرگی وجود دارد که موتورهای جستجو می توانند به آنها کمک کنند ، اما اینگونه نبودند.
من مشغول کار در Google بودم تا Google Lens را تبدیل کنم (ویژگی جستجوی تشخیص تصویر Google). این احساس عجیب بود که گوگل می تواند کاری بسیار پیشرفته انجام دهد ، اما نمی تواند به سؤالات بسیار اساسی در مورد اینکه در صورت خرید وسایل محلی می تواند پاسخ دهد.
بنابراین شروع به فکر کردن در مورد راه های رفع آن کردم. در ابتدا من فقط به خرده فروشان می رفتم و در مورد نحوه مدیریت موجودی خود با آنها صحبت می کردم. من در تلاش بودم تا دریابم که آیا راهی برای ایجاد اطلاعات موجودی به صورت آنلاین وجود دارد یا خیر. من به سرعت فهمیدم که این کار سخت خواهد بود. تقریباً هر خرده فروشی که با آنها صحبت کردم روش متفاوتی برای ردیابی آن داشت. برخی از آنها سوابق را روی کاغذ نگه می داشتند. بعضی ها موجودی خود را اصلاً حساب نکردند.
ایده اول من کمی دیوانه وار بود - من می خواستم برای فروشندگان رباتی بسازم که هر شب در اطراف فروشگاه رانندگی می کنند و از تمام قفسه ها عکس می گیرند و از تشخیص تصویر برای فهم موجودی و قیمت ها استفاده می کنند. من مدتی را به طور جدی در مورد آن فکر کردم ، اما بعد از آن روی ایده جعبه Pointy پیاده شدم که این یک راه حل بسیار ساده تر است.
میریام: با توجه به این فناوری که امروزه اکثر خرده فروشان از آن استفاده می کنند ، می توانید بطور خلاصه توصیف کنید که سیستم فروش نقطه فروش معمولی برای خرده فروشان چیست؟
مارک: خوب ، من تقریباً می گویم که سیستم نقطه فروش معمولی وجود ندارد. بازار واقعاً تکه تکه است ، بعضی اوقات احساس می شود هیچ دو خرده فروشی سیستم مشابه ندارند. دامنه عظیمی وجود دارد ، از سیستم های قدیمی به سبک که در اصل یک محاسبه گر افتخار با یک درام نقدی است ، تا سیستم های مدرن متصل به ابر مانند شبدر ، میدان و یا چراغهای روشنایی. برای خرده فروشان تغییر سیستم POS خود بسیار مختل کننده است ، بنابراین سیستم های قدیمی تر تمایل به استفاده طولانی مدت دارند. این سیستم همچنین از نظر عمودی متفاوت است - سیستمهای تخصصی برای داروخانه ها ، فروشگاه های مشروبات الکلی و غیره وجود دارد که پرداختن به همه این تفاوت ها چیزی است که گرفتن داده های موجودی محلی یکنواخت را دشوار می کند.
یک راه حل موجودی ساده متولد می شود
میریام: بنابراین ، شما با خرده فروشان صحبت کردید ، به چالش های آنها گوش فرا دادید و دیدید که آنها قبلاً سیستم های فروش نقطه فروش دارند. و پوینی متولد شد! لطفاً دقیقاً توضیح دهید که یک دستگاه Pointy چیست ، چگونه می تواند مشکلی را که در مورد آن آموخته اید حل کند و درست با فناوری Point of Sales سازگار باشد.
مارک: درست است! کاملاً واضح بود که ما باید راهکاری را پیدا کنیم که با سیستم های موجود در خرده فروشان کار کند. بنابراین جعبه Pointy را توسعه دادیم. جعبه Pointy یک دستگاه کوچک است که به اسکنر بارکد خرده فروشی متصل است. در اصل این اسکنر بارکد را به وب سایتی که برای خرده فروش ایجاد می کنیم پیوند می دهد. هر زمان که خرده فروش با اسکنر بارکد خود محصولی را اسکن کند ، بارکد را تشخیص می دهیم ، و محصول را در وب سایت لیست می کنیم. نتیجه نهایی وب سایت زنده است که همه چیز را در فروشگاه قرار می دهد - در اینجا مثالی برای Talbot's Toyland ، یک فروشگاه اسباب بازی در San Mateo آورده شده است. آنها بیش از ده هزار محصول در سایت خود ثبت کرده اند ، بدون هیچ گونه کار دستی.
این تجربه تقریباً بدون درز است - فقط کافیست به Pointy وصل شوید و وب سایت فروشگاه خود را بسازید که خود را بسازد. جعبه Pointy مستقیماً از طریق شبکه تلفن همراه متصل می شود ، بنابراین واقعاً چیزی برای تنظیم وجود ندارد. فقط آن را وصل کنید و شروع به کار کرد. محصولات جدید به طور خودکار به صفحه فروشگاه شما اضافه می شوند ، محصولات قدیمی هنگامی که دیگر آنها را نمی فروشید ، حذف می شوند ، وضعیت بورس کالا به طور خودکار همگام می شود. ما تقریباً کمی یادگیری ماشین انجام دادیم تا همه اتوماتیک شود. پس از زنده بودن سایت ، ما همچنین برخی از ابزارهای جستجوگرها و SEM را برای کمک به خرده فروشان برای هدایت ترافیک جستجوی محصولاتی که می فروشند ، در اختیار داریم.
میریام: درک من این است که تیم Pointy برای تهیه کاتالوگ های مختلفی از محصولات که هر بار اسکن یک محصول به آنها داده می شود ، باید یک تن از قطعه کار را انجام دهد تا اطلاعات آن در وب نمایش داده شود. من با این مفهوم فروشگاه محصولات آشنایی ندارم. آنها چه هستند ، چه نوع اطلاعاتی را در خود دارند و برای جمع کردن همه اینها چه کارهایی باید انجام دهید؟ همچنین ، آیا این درست است که تیم شما تمام داده های محصول را بررسی کند؟
مارک: اگر شما در جستجوی خرید هستید ، بنابراین کاتالوگ محصولات بسیار مهم هستند. هر کالای بازار انبوه دارای یک بارکد منحصر به فرد است ، اما متأسفانه هیچ بانک اطلاعاتی کارشناسی ارشد وجود ندارد که بتوانید یک بارکد کد را وارد کنید و نام ، تصویر و… محصول را برگردانید ، بنابراین اساساً هر خرده فروش مجبور است این مشکل را برای خود حل کند ، با زحمت وارد شوید جزئیات محصول را به سیستم های خود وارد کنید. پونی به از بین بردن این کار برای خرده فروشان کمک می کند.
بعضی از کاتالوگ های کالاها وجود دارد که می توانید مجوز آن را بگیرید ، اما هرکدام فقط بخش عظیمی از محصولات را در بر می گیرند و خطاها معمول است. ما یک خط لوله داده بزرگ ایجاد کردیم تا همه این داده های محصول را به یک فهرست واحد جمع کنیم و آن را تمیز کنیم. ما بسیاری از کارها را به صورت خودکار انجام می دهیم ، اما اگر بالاترین کیفیت را می خواهید ، یادگیری ماشین به تنهایی کافی نیست. بنابراین هر محصولی که نمایش می دهیم نیز توسط یک داور انسانی تأیید می شود ، تا از صحت آن اطمینان حاصل شود. ما میلیون ها محصول مانند این را پردازش کرده ایم. نتیجه نهایی برای خرده فروش این است که آنها فقط یک جعبه Pointy را وصل کرده ، محصولی را اسکن می کنند و وب سایت آنها شروع به جمع آوری خود می کند ، بدون نیاز به ورود اطلاعات. اولین باری که می بینید این یک احساس جادویی است. مخصوصاً اگر ساعتهای بی شماری از زندگی خود را صرف انجام این روش قدیمی کرده باشید!
جایی که موجودی محلی در زمان واقعی در وب ظاهر می شود
میریام: بنابراین ، کالاهایی که خرده فروشان اسکن می شوند ، کاتالوگ موجودی خود این برند را ایجاد می کند ، که در صفحه Pointy آنها ظاهر می شود. چه نکاتی را برای صاحبان مشاغل ارائه می دهید تا به بهترین شکل بتوانند صفحه Pointy خود را با وب سایت برند خود ادغام کنند؟ از منوی اصلی وب سایت به آن پیوند می دهید؟ یک چیز دیگر؟ و آیا این صفحات Pointy دارای اصول SEO هستند؟ لطفا شرح دهید.
مارک: برخی از خرده فروشان از Pointy به عنوان وب سایت اصلی خود استفاده می کنند. برخی دیگر آن را به عنوان یک پروفایل اضافی ، به همان روشی که ممکن است یک صفحه فیس بوک یا یک صفحه Yelp داشته باشند ، دارند. نکته اصلی آنچه که Pointy به ارمغان می آورد موجودی کامل فروشگاه است که عموماً در هیچ جای دیگر ذکر نشده است. برای ادغام با دیگر وب های خود ، فقط به سایت های اصلی یا پروفایل رسانه های اجتماعی خود پیوند دارید. تعداد معدودی نیز با استفاده از iframe ، Pointy را در سایت های خود قرار می دهند.
ما در ساخت این صفحات تا حد امکان سئو کار می کنیم. سؤالاتی مانند "نام محصول در نزدیکی من" یا "نام محصول ، موقعیت مکانی". "برای مثال ، پرسشی مانند" piggy bank san mateo "در حال حاضر دارای صفحه Pointy برای Talland در Toyland در موقعیت شماره 1 است. ما یک تیم مهندسی داریم که همیشه در این زمینه کار می کنیم و در واقع چند نکته جالب را کشف کرده ایم.
میریام: و هنگامی که مثلاً محصولی از انبار خارج شده یا با قیمت دیگری به فروش می رود ، چگونه کار می کند؟
مارک: ما آن اطلاعات را به صورت زنده به روز می کنیم. وضعیت سهام براساس اطلاعات موجود در جعبه Pointy به روز می شود. ما همچنین به داده های قیمت رسیدگی می کنیم ، البته این بستگی به ویژگی های خرده فروشان دارد. برخی از خرده فروشان ترجیح می دهند که قیمت های خود را به صورت آنلاین نمایش ندهند.
آنچه در فروشگاه است را مشاهده کنید: Google این فرصت را کاملاً مشاهده می کند
میریام: من علاقه مند شدم که یاد بگیرم که پوین شرکای راه اندازی ویژگی See What In Store در Google است و خوانندگان می توانند نمونه ای از این مورد را با Toybot Talbot مشاهده کنند . آیا می توانید توضیح دهید که چه چیزی برای خرده فروشانی که می خواهند موجودی آنها در ناحیه SWIS در نمایه تجارت Google (با نام "پانل دانش") ظاهر شود ، چیست و چرا این یک فرصت مهم را نشان می دهد؟ همچنین ، آیا کسب و کار برای گنجاندن / برداشت ها / کلیک باید کمیسی به Google بپردازد؟
مارک: این یک ویژگی بسیار هیجان انگیز است. این اجازه می دهد تا خرده فروشان فروشگاه کامل محصولات و اطلاعات موجودی زنده را در نمایه تجارت در صفحه جستجوی Google نمایش دهند. از Google Maps نیز قابل مشاهده است. من حدس می زنم که احتمالاً گوگل با گذشت زمان شروع به سطحی کردن اطلاعات به روش های بیشتری خواهد کرد.
این برای خرده فروشان کاملاً رایگان است ، که بسیار جالب است. Google Shopping همیشه یک سرویس پولی بوده است ، بنابراین قابل توجه است که Google با این ویژگی جدید اکنون در معرض دید ارگانیک قرار گرفته است.
من فکر می کنم که این یک یا دو سال آینده به لیست فروشندگان خرده فروشی تبدیل می شود ، به همان روشی که هم اکنون داشتن ساعات کار آنلاین شما. مصرف کنندگان به سادگی انتظار دارند که راحتی یافتن اطلاعات محصول محلی را بصورت آنلاین پیدا کنند. من فکر می کنم این یک چیز خوب است ، زیرا به کسب و کارهای محلی کمک می کند تا مشتریانی را جذب کنند که در غیر این صورت ممکن است به آمازون رفته باشند.
ما با Google کار زیادی کرده ایم تا تجربه تنظیم را برای فروشندگان محلی بسیار ساده کنیم. شما فقط حساب Pointy خود را به Google پیوند می دهید و موجودی زنده شما در نمایه تجاری Google ظاهر می شود. در پشت صحنه کارهای فنی زیادی انجام می دهیم تا این اتفاق بیفتد (از جمله ایجاد حساب های مرکز بازرگانی ، تنظیم فیدها و غیره). اما تجربه کاربر فقط چند کلیک است. ما شاهد جذب بسیاری از کاربران Pointy بوده ایم ، این یک ویژگی بسیار محبوب بوده است. ما در اینجا کمی جزئیات بیشتری در مورد آن داریم.
در مورد سناریوهای ویژه خرده فروشی چطور؟
میریام: بنابراین ، اساساً ، پونی اقدام به تهیه آنلاین موجودی در دنیای واقعی برای خرده فروشان کوچک و مستقل می کند که فقط وقت لازم برای مقابله با یک سیستم پیچیده تجارت الکترونیکی را ندارند. من می دانم که شما چندین روش مختلف برای ارائه بنگاههای بزرگتر با سیستم های فناوری اطلاعات موجود خود دارید. لطفا می توانید کمی در مورد آن صحبت کنید ، لطفا؟
مارک: بله ، برخی از خرده فروشان بزرگتر ممکن است بتوانند به جای نصب جعبه های Pointy در هر مکان POS ، مستقیماً از سیستم های موجودی خود برای ما ارسال کنند. ما هدف ما این است که از هرچه که برای خرده فروش آسان تر باشد پشتیبانی کنیم. ما همچنین به طور مستقیم در سیستم های POS cloud مدرن مانند شبدر ، میدان ، چراغ ، وند و دیگران ادغام می شویم. کاربران این سیستم ها می توانند یک برنامه رایگان Pointy را از فروشگاه اپلیکیشن سیستم خود بارگیری کرده و از این طریق با ما ادغام شوند. و برای خرده فروشانی که از این سیستم ها استفاده نمی کنند ، می توانند از جعبه Pointy استفاده کنند.
میریام: و درمورد خرده فروشانی که محصولات آنها فاقد برچسب / بارکد است؟ بیایید بگوییم ، یک ایستگاه مزرعه با محصولات فصلی که دائماً در حال تغییر است یا بوتیک پوشاک با ژاکت های بافتنی دستی؟ آیا راه حل Pointy برای آنها وجود دارد؟
مارک: متأسفانه ما از نظر فروشندگان خرده فروشی مناسب نیستیم. ما این تجربه را برای خرده فروشانی که محصولات بارکد را می فروشند طراحی کرده ایم.
میریام: شما یک کارمند سابق Google هستید ، مارک. در جستجوی محلی ، Google در کاهش تعداد بیشتری از اقدامات مصرف کنندگان محلی ، پرخاشگر شده است و این خصوصاً در مورد مشاغل کوچک سخت است. ما آگهی های خدمات محلی ، تبلیغات پولی را در بسته های محلی ، دکمه های رزرو و غیره دریافت کرده ایم ، که همه مشاغل مستقل درگیر مشکل برای پرداخت گوگل هستند. در حال حاضر ، این خرده فروشان مشتاقانه برای یک رقابت رقابتی هستند. چگونه می توانند خود را از یکدیگر متمایز کنند؟ لطفاً نکات را به اشتراک بگذارید
مارک: درست است ، بسیاری از کانالهایی که قبلاً صرفاً ارگانیک بودند ، اکنون ترکیبی از مواد آلی و پرداخت شده دارند. فکر می کنم نهایتا تبلیغات پولی باید ROI مثبت باشند یا کسی از آنها استفاده نکند ، اما قطعاً پرداخت ترافیکی که قبلاً به صورت رایگان دریافت کرده اید ، سرگرم کننده نیست.
از طرف مثبت ، هنوز تعداد زیادی باز برای دسترسی ارگانیک به مشتریان وجود دارد. اگر مشاغل کوچک برای ماندن پیش از بازی سرمایه گذاری کنند ، می توانند خیلی خوب عمل کنند. بسیاری از جستجوهای محصولات محلی در اصل هیچ جوابی ندارند ، زیرا بیشتر خرده فروشان هنوز نتوانسته اند موجودی خود را به صورت آنلاین دریافت کنند. هنگامی که تنها یک جواب هستید ، می توانید رتبه بندی خوبی برای یک پرس و جو داشته باشید. مطمئناً باز هم برای پذیرندگان اولیه وجود دارد.
"اشاره" راه آینده
میریام: سرانجام ، پوینی از سال 2016 تنها در ایالات متحده موجود بوده است و در همین مدت کوتاه ، شما در حال حاضر در خدمت 1٪ خرده فروشان این کشور هستید. تبریک می گویم! آینده نزدیک برای خرده فروشان و برای Pointy چه شکلی دارد؟ شما به عنوان مأموریت پوینی چه می بینید؟
مارک: ما می خواهیم خرده فروشان آجر و ملات دنیا را به صورت آنلاین به اینترنت بیاوریم و وسایل مورد نیاز آنها را برای رونق گرفتن در اختیار آنها قرار دهیم. بیش از 90٪ خرده فروشی ها از طریق فروشگاه های آجر و ملات عبور می کنند ، بنابراین هیچ دلیلی وجود ندارد که آنها نباید یک پلتفرم فناوری شگفت انگیز برای کمک به آنها داشته باشند. تکه تکه شدن و دشواری دسترسی به داده ها ، همه را عقب نگه داشته است ، اما فکر می کنم پیونی در رفع این مشکل شلیک کرده است.
میریام: ممنون ، مارک. من معتقدم که پونی آنچه را که لازم است برای موفقیت داشته باشد دارد ، اما به هر حال من آرزوی موفقیت برای شما آرزو می کنم!
خلاصه
در انجام این مصاحبه ، یک تن از مارک آموختم و امیدوارم که شما هم چنین کنید. اگر یک خرده فروش محلی در بازار شما در سال 2019 به دنبال یک مزیت رقابتی است ، من به طور جدی در نظر گرفتن تصدیق زودهنگام ویژگی See See In Store از Google است. این املاک و مستغلات برتر Google Business Profile (سابقاً دانش پانل) است ، و تا زمانی که SWIS رایگان باشد و پوین بسیار مقرون به صرفه باشد ، یک فرصت بسیار باورنکردنی وجود دارد که خود را در این روزهای اولیه با یک سرمایه گذاری بسیار متوسط از هم جدا کنید.
من نسبت به پیش بینی من اطمینان دارم که ما در آستانه آستانه جدید در رفتار کاربر قرار داریم ، از نظر افرادی که از جستجوی محلی برای یافتن موجودی محلی استفاده می کنند. همه ما از دیدن چگونگی عملکرد این دو سال آینده لذت خواهیم برد. و اگر اولین بار آن را در موت شنیدید ، جالب خواهد بود!